Ako zlepšiť podnikové procesy pomocou AI

Možno ste aj Vy zachytili, že v poslednom čase sa v business prostredí čoraz častejšie opakujú nasledovné slová: Inovácie, Cloud a AI.

👉 Prvé slovo je „inovácia“, lebo každá moderná spoločnosť by chcela robiť lepšie, lacnejšie a modernejšie.

👉 Druhé slovo je „Cloud“, lebo inovácia sa dnes dá najrýchlejšie zaviesť práve pomocou predpripravených a rýchlo dostupných riešení postavených v Cloud prostredí.

👉 No a tretie posledné slovo je „umelá inteligencia“, resp. „AI“ (artificial intelligence).

Tieto dve písmenká by sa dali tiež označiť aj ako najdiskutovanejšia téma v oblasti IT za posledné obdobie. Ľudia totiž majú k AI rôzne názory – niektorí ju vnímajú ako revolučný pokrok, iní sa celkom oprávnene obávajú potenciálnych rizík. Je to najmä z dôvodu, že zavedenie AI bude mať bezpochyby kľúčový vplyv na novodobý svet podobne ako vynájdenie počítača a aj preto sa v najbližšom čase jej vplyv prejaví aj vo všetkých oblastiach podnikania. Umelá inteligencia sa preto stáva nástrojom, ktorý môže pomôcť vyriešiť mnoho problémov a má tiež veľký potenciál vytvoriť v podnikových informačných systémoch významný pokrok, ktorý bol pred pár rokmi ešte nemysliteľný.

Umelú inteligenciu si dnes môžeme predstaviť aj ako armádu digitálnych pomocníkov, ktorí dokážu vykonávať niektorú prácu namiesto človeka oveľa rýchlejšie, komplexnejšie a hlavne lacnejšie. AI bude preto veľmi užitočný nástroj, ako pre podniky znížiť náklady, zvýšiť kvalitu, či zvýšiť ich príjmy. Navyše zavedenie AI bude pre vybrané činnosti rýchlejšie, lacnejšie a najmä efektívnejšie ako ich tradičné vykonávanie človekom tým, že im umožní podávať lepšie výkony, pomôže im rýchlejšie a lepšie sa rozhodnúť a zabezpečí vykonávanie práce s výrazne menším počtom chýb.

Ako teda môže business získať kontrolu nad týmito digitálnymi pomocníkmi ?

Využitie digitálnych pomocníkov v podniku pomocou AI má niekoľko stupňov automatizácie. Je len na rozhodnutí zákazníka na ktorom stupni chce začať a čo chce nakoniec automatizáciou a využitím AI dosiahnuť.

✔️ Prvý stupeň je asistované AI, kedy samotnú prácu vykonáva ešte stále človek, ale vykonáva ju s pomocou umelej inteligencie. Takto napríklad AI môže naštudovať celú výrobnú dokumentáciu, a pracovníkovi poradiť podľa opisu problému poradiť možné riešenie. Druhý stupeň automatizácie je keď človek vykonáva väčšinu práce a umelá inteligencia vykonáva len časť z jeho prác. Môžu to byť rôzne rutinné alebo menej významné úlohy, ktoré zaberajú človeku veľa času, ale nemajú vysokú pridanú hodnotu.

✔️ Ďalší stupeň automatizácie je keď umelá inteligencia vykonáva väčšinu práce a len časť prác vykonáva človek, resp. AI vykonáva väčšinu práce a človek ich len kontroluje a monitoruje. Na takomto princípe je možné postaviť komplexné riešenia, ktoré vedia mať výrazný vplyv na fungovanie spoločnosti, resp. umožnia vytvoriť úplne nové služby a funkcie, ktoré by inak doteraz nebolo možné realizovať.

✔️ Až posledný stupeň automatizácie je plnohodnotná samostatná práca umelej inteligencie bez dohľadu človeka. Treba poznamenať, že až tento posledný stupeň je aktuálne tak medializovaný a zrejme aj právom môže vyvolávať všeobecné obavy. Je to najmä preto, že technológia AI nie je v tomto stupni automatizácie zatiaľ veľmi používaná a predstava, že AI bude vykonávať komplexné činnosti celkom samostatne a najmä bez kontroly človeka, je pre nás všetkých ešte aj dnes ťažko predstaviteľné.

Pozitívnou správou však je, že aktuálne sú tieto technológie reálne dostupné aj pre podnikové informačné systémy a preto inovácie na báze AI môžu začať využívať podniky v podstate okamžite. Jednou z takto dostupných technológií AI je aj platforma SAP BTP. Preto nám a ani nášmu BTP.team dnes už nič nebráni, aby sme takéto inovatívne riešenia postupne začali zavádzať aj pre našich zákazníkov. Či to bude aj ten posledný a plne automatizovaný stupeň AI, bude však len a len na Vás 😊.